Samres har blivit ett internationellt företag, inte enbart genom att anlita människor i andra länder för att ta emot beställningar utan även som en följd av nya uppdrag att utveckla färdtjänst och sjukresor utomlands. Vi har tidigare beskrivit det uppdrag Samres vann i Oslo. I detta nummer berättar vi stolt om uppdraget att utveckla färdtjänsten i Lääne Viruma i Estland.

Att svensk välfärd exporteras är något vi svenskar talar mycket om, medan det kanske har hänt lite mindre och gått långsammare än vad många hade hoppats på. Det är inte heller ovanligt att utvecklingen på kort sikt underträffar förväntningarna för att överträffa dem på lång sikt. Vi på Samres är fast övertygade om att framtiden rymmer stora möjligheter. Svensk välfärd är effektiv och välorganiserad i ett internationellt perspektiv och det finns mycket kunskap vi kan exportera.

En akilleshäl är att basen för de svenska företagen i välfärdens tjänst är smal, hemmamarknaden blir ju liten i ett land av Sveriges storlek. Dessutom handlar många landsting i Sverige fortfarande inte upp den typ av tjänster vi erbjuder. Förutom att det minskar styrkan i vår argumentation utomlands så begränsar det utvecklingen av både näringslivet och tjänsterna som sådana.

Fakta är att det finns utrymme för fem företag av Samres storlek i vår bransch bara i Sverige om alla handlade upp. Och för minst 500 om hela den offentliga sektorn konkurrensutsattes! Potentialen finns, men hur är det med viljan?

Om man söker på ”jul” plus ”resa” så svarar Google med sida upp och sida ned fyllda av länkar till resebolag som erbjuder destinationer som Thailand, Kanarieöarna och Madeira med flera resmål. För många handlar emellertid julresan om så enkla och vardagliga ting som att kunna besöka släktingar och vänner under julhelgen. Att få det stöd och hjälp som krävs för att slippa fira julen i ensamhet.

För oss på Samres innebär julhelgerna en hektisk tid för att vi ska leva upp till vår vision: Att göra det möjligt för alla att komma ut i samhället. Vår roll är att säkerställa att alla resurser som upphandlats verkligen finns till för våra resenärer och att dessa resurser används så att så många som möjligt får resa. För även om hänsyn tas till regelverk, krav på sänkta kostnader och bättre samordning, samt ökad integration med den vanliga kollektivtrafiken, kvarstår det faktum att grunden för allt vi gör handlar om att erbjuda människor rörlighet på deras villkor. Det blir vårt bidrag till julfriden.

Som oberoende beställningscentral betraktar vi resenären som kund, även om kostnaden för resan i huvudsak bärs av samhället och sker enligt gemensamt beslutade regler. För att vara tydliga med varför Samres finns till och för vem, pågår sedan en tid ett internt arbete som handlar om våra grundläggande värderingar och hur vi förhåller oss till varandra och vår omvärld.

Jag återkommer säkert kring detta under 2012, men först vill jag önska er alla en God Jul och ett Gott Nytt År!

Björn Falk, VD Samres

Är det viktigt att vi följer lagen? Den frågan har jag aldrig fått i egenskap av VD för Samres. Däremot har jag åtskilliga gånger fått höra – såväl direkt som på omvägar – att Samres har rykte om sig att vara obekvämt på grund av att vi överklagar offentliga beslut i syfte att pröva om Lagen om offentlig upphandling följs. Nu senast handlar det om Örebro, där vi har begärt överprövning av tre fall av olagliga direktupphandlingar av beställningscentraler för anropsstyrd trafik.

Och visst hade det varit mer bekvämt att vara tyst, att utgå från att lagbrotten upptäcks och beivras ändå. Men vi vet att när det gäller LOU så sker inte så många spontana ”poliskontroller” och risken för upptäckt är låg. Tyvärr är det också så att beslutsfattare i det offentliga, som inte skulle fuska med att betala TV-licens eller bryta mot hastighetsgränserna, tycker att det är helt okej att bryta mot LOU.

För oss betyder det att vår bransch inte får chansen att visa vad vi går för. För skattebetalarna innebär frånvaron av konkurrens i förlängningen högre kostnader. Och för dem som är beroende av anropsstyrd trafik för att röra sig i vardagen medför det på sikt sämre lösningar. Ingen vinner. Därför kommer Samres att fortsätta att hävda att Lagen om offentlig upphandling följs. Så länge det behövs.

Björn Falk, VD Samres

Nu växer vi med en ny enhet i vår gemensamma beställningscentral. Även om Afrika framstår som avlägset – inte minst kulturellt – så krymper avstånden snabbt. Med teknikens hjälp är centralen knappt mätbart på längre avstånd än kontoret i Lund och därmed så fungerar alla våra beställningscentraler som en enhet. Och i det globala kunskapssamhället krymper även de kulturella och kunskapsmässiga avstånden snabbt.

När vi har presenterat satsningen på den nya centralen internt så har reaktionerna nästan uteslutande varit positiva. Medarbetarna känner trygghet i att vårt beprövade koncept för att träna och handleda människor från andra länder att ta emot samtal fungerar. Tekniken har testats tidigare. Människorna på plats som just nu utbildar 32 medarbetare på plats i Senegal kan sin sak.

Alla i Samres vet att motiverade och engagerade medarbetare som drömmer om att få göra en insats är A och O för framgång. Och om det är något som det finns gott om i Senegal så är det välutbildade unga personer som drömmer om ett bra jobb, gärna för ett internationellt företag som kan öppna världen för dem. Arbetslösheten är hög och alternativen är inte så många. Förutsättningarna finns.

Kraven är höga: resenärerna ska inte märka skillnad på samtal som tas emot i Falköping och i Dakar. Det innebär att vi kommer att ge våra nya medarbetare insikter om hur det fungerar i Sverige: Vad innebär snö för framkomligheten? Vad är Konsum? Hur kan det komma sig att så många äldre bor för sig själv, utan anhöriga i närheten. Kvaliteten är det viktigaste – att vi bidrar till att skapa jobb och framtidstro i en annan del av världen gör det ännu bättre. Vi är övertygade om att det fungerar!

Björn Falk, VD Samres