Höga betyg för beställningscentralen i Chisinau

Samres verksamhet i Chisinau får goda omdömen i Västtrafiks avtalsrevision.

I tre dagar i oktober intervjuade Västtrafiks revision operatörer, utbildare och chefer i Chisinau om arbetsmetoder, trivsel på jobbet och mycket annat. Resultatet av revisionen är mycket positivt.

- Det är jätteroligt att revisionen uppmärksammar våra engagerade och duktiga medarbetare. Det framkommer att de mer än gärna antar utmaningar och förbättras hela tiden. En intressant iakttagelse är också att operatörerna i Chisinau inte upplever några bekymmer med de olika dialekterna som finns i Västra Götaland, säger Jennie Fassé, trafikchef på Samres i Falköping.

Några av de förbättringsförslag som rekommenderats av Västtrafik har redan påbörjats. Avstämning mellan driftchefer angående kvalitetsbedömning av samtal är ett exempel.

I Västtrafiks tidning Strålkastaren finns en intressant artikel kring Samres verksamhet i Chisinau. Du kan läsa den genom att klicka här:

- Genom att en driftchef i Falköping får lyssna på ett samtal till Chisinau och tvärtom ser vi till att vi tillämpar liknande arbetssätt, säger Jennie Fassé.